Logiciels CRM - Page 2

Dans sa version précédente (4.0), Microsoft Dynamics CRM sur site été une solution destinée pour les petites et les moyennes entreprises. Tout cela a changé au début de 2011, lorsque Microsoft a d’abord publié la nouvelle version Cloud computing, suivie un mois plus tard, par la version sur site. Conçue pour concurrencer de front avec Salesforce.com, cette version propose plus de 500 nouvelles fonctionnalités et est un package CRM très opérant.

Il existe deux interfaces principales pour Dynamics CRM: une interface web qui requiert Internet Explorer 7, 8 ou 9, et une interface Outlook unifiée. Alors que la plupart des autres applications CRM offre la possibilité d’intégration d’Outlook (c’est une exigence fondamentale de toute suite CRM), Dynamics CRM devient partie intégrante d’Outlook…

LeadMaster CRM est un logiciel CRM sophistiqué, très puissant, qui fournit des services et des fonctionnalités très efficaces pour le marketing, la gestion et le suivi. Il se décline en plusieurs versions : une édition d’affaires mini et maxi, ainsi que des éditions d’entreprise et de l’entreprise.

L’interface utilisateur peut paraître compliquée pour les débutants. Mais avec un peu de temps, l’utilisateur se familiarise facilement avec les différentes fonctionnalités. En effet avec des simples onglets en haut de l’écran vous accéderez aux comptes utilisateurs, la liste contacts, l’administration…

Oracle et SAP sont incontestablement les deux éditeurs de package-logiciel et solutions techniques les plus sollicités par les entreprises. Cependant leurs approches respectives pour le CRM diffèrent beaucoup. Contrairement à SAP Business ByDesign, Oracle CRM On Demand est une solution CRM hébergée, semblable à la majorité des autres solutions hébergées précédemment présentées.

L’interface utilisateur est bien organisée. Le menu de gauche fournit des raccourcis pour permettre la création rapide de contacts, Leads et de rendez-vous. Il y a aussi une fonction de recherche, articles consultés récemment et une liste de favoris pour chaque utilisateur…

Sugar CRM est un logiciel open source. Il est important de se rappeler que l’open source ne signifie pas un logiciel libre, mais plutôt, une application dont le code source est disponible pour le téléchargement et la personnalisation. SugarCRM est disponible dans plusieurs éditions : Communauté (gratuit), Professionnels, Entreprises, Entreprise et Intégrale. Il peut être loué comme une application à la demande ou installé sur site.

Le module de marketing est facile à utiliser, avec un assistant qui permet de suivre toute la campagne commerciale et un créateur de messagerie HTML complète. La fonction de recherche est également impressionnante, l’affichage des résultats de recherche dynamiques dans les listes déroulantes avec un accès rapide…

SAP dispose de plusieurs offres de CRM dans le cadre de ses applications de suivis de projets. Pour les petites entreprises, il ya Business One, qui est un forfait (tout inclus) qui couvre CRM ainsi que la production, l’achat et le reporting. Pour les moyennes et les grandes entreprises, il ya SAP Business ByDesign (BByD). Associée à des EPR, cette application CRM offre de nombreux avantages pour les entreprises dans la gestion des relations avec leurs clients.

Comme on s’y attendait pour une solution de gestion généraliste, l’interface utilisateur est composée de plusieurs fenêtres, sans que cela influence la facilité d’accès aux différentes fonctionnalités.

.tiger CRM est le logiciel de gestion de la relation client (CRM) de la gamme .tiger.

Dérivé commercial et Open Source de vtiger CRM, il bénéficie en termes de développement de toute l’expertise d’ABOnline solutions durant 3 années de leadership sur vtiger CRM. Les points forts de .tiger CRM résident dans sa robustesse, la personnalisation complète de la gestion commerciale (devis, factures…), ses tableaux de bord, son support en ligne.

Multi-plateforme (PC/MAC), Multi-OS (Windows, Mac OS, Linux), il fontionne en « mode web 2.0 » : aucune installation sur les postes clients, le logiciel est totalement exploitable via votre navigateur favori…

Les opportunités qu’offre l’Internet sont sans précédent. Comment les entreprises se connecteront aux millions de consommateurs potentiels, aux possibilités infinies de partenariat, à la multitude de technologies de communication et aux nouveaux canaux de ventes et de marketing – tous de dimension globale?

Grâce à ses solutions de gestion des relations d’affaires, Pivotal CRM accélère vos affaires électroniques en vous aidant à établir ces connexions rapidement et à capitaliser sur l’explosion des affaires générées par l’Internet…

Grâce à l’intégration du commerce électronique, des sites Web et de l’Internet au CRM, les fonctions du CRM ne cessent d’évoluer de même que la prolifération des acronymes. Ainsi la terminologie employée varie selon le fournisseur qui peut vous parler de eCRM, de eBRM (pour « Business Relationship Management ») et de ERM (pour « Enterprise Relationship Management »), lesquelles constituent toutes des variantes du CRM. Cette évolution du CRM s’est faite au profit d’un enrichissement de la relation avec le client tel que le démontre le graphique ci-haut…

L’acronyme CRM nous vient de l’anglais « customer relationship management« . Bien que l’on associe généralement le terme CRM à un type de logiciels, le CRM demeure avant tout une stratégie d’affaires reposant sur une technologie, laquelle vise une plus grande satisfaction du client. Sa mise en pratique nécessite la réingénierie des processus d’affaires et un ensemble d’applications logicielles qui adressent tous les aspects du « front office », notamment les ventes, le marketing et le service. Le CRM implique l’interaction de gens, de procédés et de technologies…