Sugar CRM est un logiciel open source. Il est important de se rappeler que l’open source ne signifie pas un logiciel libre, mais plutôt, une application dont le code source est disponible pour le téléchargement et la personnalisation. SugarCRM est disponible dans plusieurs éditions : Communauté (gratuit), Professionnels, Entreprises, Entreprise et Intégrale. Il peut être loué comme une application à la demande ou installé sur site.
Le module de marketing est facile à utiliser, avec un assistant qui permet de suivre toute la campagne commerciale et un créateur de messagerie HTML complète. La fonction de recherche est également impressionnante, l’affichage des résultats de recherche dynamiques dans les listes déroulantes avec un accès rapide.
Les conférences à distance peuvent être programmées directement via SugarCRM grâce aux applications : GoToMeeting, WebEx et Lotus Live. Sugar CRM entreprise supporte les versions 6, 7 et 8 de Lotus Notes avec la possibilité d’intégration avec Sugar Professionnel.
Grâce à la fonction « obtenir des données » ce CRM open source vous permet de récupérer les informations de contact de Hoovers, Jigsaw et ZoomInfo, une fonctionnalité très efficace en matière de gain de temps.
SugarCRM 6 offre la fonction multitâche, même s’il est basé sur un navigateur; par exemple, vous pouvez utiliser la barre de raccourcis pour enregistrer des informations à partir d’un appel téléphonique sans quitter la fenêtre sur laquelle vous travaillez au moment de l’appel. SugarCRM est relié à box.net pour le partage de fichiers. Généralement, SugarCRM est axé sur B2B (business-to-business), mais dans la nouvelle version il est facilement transférable en un focus B2C (business-to-consumer). SugarCRM ajoute également d’autres langues, ce qui porte le total à 22, y compris le l’hébreu et l’arabe). Reste à rappeler que, grâce à un plug-in, ce CRM peut supporter Word. Google Documents est y intégré par défaut
Pour conclure, nous pouvons affirmer que SugarCRM est une suite CRM complète, offrant des avantages évidents sur le plan technique et commercial. La plate-forme en open source attire nombreuses entreprises et l’approche souple de déploiement offre un choix supplémentaire. Bien que cette application présente quelques faiblesses avec le secteur industriel, Sugar CRM figure en tète de liste des solutions techniques efficaces pour la gestion des contacts et des relations entreprises-clients.